近日，信访人杨某走进嵊州市公安局三界派出所的民情民访代办点“友苗有话”工作室。在代办员吴友苗热情的接待和推心置腹的交流下，杨某渐渐舒展了眉头，感到有了指望。离去时，他放心地将信访事项交给了吴友苗代办。

　　这是绍兴市公安机关启动“最多跑一次”改革工作以来的一个缩影。自今年6月以来，绍兴市公安局全面推动 “最多跑一次”改革向信访工作延伸，通过矛盾源头化解、信访帮办代办、网上访等措施，健全首问负责、快速处理等机制，推动信访问题及时就地化解，取得了显着成效。

　　“以前有问题不知道找谁，现在村里就有信访的代办点，马上就有民警联系我解决，太方便了。”家住柯桥区兰亭街道的郑某，通过代办员向派出所反映了自己户口姓名有误的问题，民警立即从代办员手中接过“责任棒”，落实调查后帮郑某更正户口上的姓名。

　　根据信访事项大多产生在基层这一客观实际，绍兴市公安局主动将信访工作关口前移，从“访后解决”迈向“访前处理”，进一步提升全警化解信访工作实效。为实现精准代跑、及时代办，绍兴各地公安机关纷纷建立了以社区民警为主的代办员队伍和以律师、乡镇村居党员干部、乡贤等为主的帮办员队伍。由代办员或帮办员代理群众反映民情矛盾和民访事项，并跟踪事责机关内部核查、鉴定、处理情况，及时反馈告知委托人，并通过组织调解或引导通过诉讼解决诉求，直至代办事项办结。

　　截至目前，绍兴全市公安机关已设立民情民访代办点252个，建立了一支352人的代办员队伍，已代办各类信访事项百余件。