这是一场没有硝烟的战争，无数白衣战士、身披红马甲的志愿者战士们，奋斗在抗击疫情的第一线，与疫情展开斗争。在这场战斗中，还有这么一群人，虽然没在一线，也未身披战衣，但同样不分昼夜，全天24小时奋战在自己的岗位上，为大家答疑解惑，为有困难的群众解决问题，为前线的战友守好后院。其中就有杭州市富阳区63312345区长公开电话受理中心的工作人员。

　　小年夜的“急救专线”

　　9058号工作人员罗珍珠是刚入职未满一年的新员工，同时也是一个孩子的母亲。1月30日上午10时许，罗珍珠接到王女士焦急的求助电话：“你好，我是洞桥镇查口村的，我的孩子在昨天晚上发烧了，都39.1度了！我们要出去看病，但是现在我们的健康码都变成橙色的了。我们联系了相关部门，但是一直忙线中，我想他们一定也很忙，真的没办法了，所以只能向你们求助……” 

　　电话里，王女士气喘吁吁说着，同样身为母亲的罗珍珠一颗心也跟着悬了起来。在线温声安抚完王女士后，她第一时间找到区防疫指挥部汇报有关情况，随后又联动区第一人民医院值班室，告知孩子的病情寻求医院的帮助，在得到肯定的答复后，并再次致电王女士请她等待消息。

　　半小时后，急救车就已经到达王女士的住处，给发热的孩子进行了处置。王女士再次拨通63312345：“谢谢你们，真的太感谢了。”

　　听到王女士再次来电了，罗珍珠如释重负，悬着的心终于放下了。没来得及缓一口气，电话又响起了，就这样一通电话接着一通电话忙碌着……

　　除夕的“不孝子”

　　1月31日是除夕。16：30，富阳开始实施交通管制，63312345电话量猛增。9044号工作人员张波，本来可以下班回家，与家人一起过除夕。可是来电的突然增多，中心人手严重不足，张波放弃与家人团聚的机会，主动提出加班。“喂，你好，这里是63312345，有什么可以帮您？”来不及跟家人汇报，他便立刻投入工作，一个接一个地接听电话。

　　来电的群众中有偶然途径富阳的、来富阳吃年夜饭准备晚上返程的、来富阳看望朋友的，大部分群众都对交通管控政策表示不理解。群众的咨询和投诉一个接着一个，他就一遍又一遍地做好安抚，恳请他们克服困难，配合疫情防控工作。电话接连不断，他只能趁着每个挂断的瞬间扒两口盒饭，始终坚持在自己的岗位上。

　　“张波，你电话响好多次了，回一个吧。”直到同事提醒，张波才发现有了27个未接电话，都是老父亲打来的。此时的张波已经喉咙嘶哑，几乎发不出声音，他拨通了父亲的电话。还没等他开口，电话里的父亲就骂人了：“小子，你干啥去了，都等你吃年夜饭呢，不回来也要提前说一声啊。”

　　张波的眼泪瞬间滚落下来，他强忍住哽咽，用沙哑的声音说道：“爸，中心忙，同事们忙不过来，我加班呢。你们吃吧，儿子不孝，疫情过后再跟您赔不是。”挂断父亲的电话，张波又匆匆地投入了工作。

　　疫情当前，张波深知肩上的责任，能在电话里多解答一个群众诉求，就是帮前线的同志多分担一份责任。第一天，他工作到半夜，第二天一早又赶到单位，后来索性就住在单位。他说：“我是一名入党积极分子，要以一个共产党员的标准严格要求自己。再说了，咱么这里女同志多，我是男同志，必须得我先上。”质朴的话语，体现了63312345的使命和担当。

　　高山上的“调度员”

　　“常安镇吗？这里是区中心，你辖区有个红码人员的求助，需要你们对接一下。”

　　“行，把反映人信息发给我。”

　　“常安镇吗？这里是区中心，小剡村李先生求助，家里有人感冒了，想请工作人员帮忙送药。”

　　“好的，把反映人联系电话给我。”

　　“常安镇吗？这里是区中心……”

　　负责常安镇63312345的工作人员叶佳枫，同时也是常安景山村的组团指导员。景山村是一个海拔近500米的高山村，疫情以来，叶佳枫便根据组织安排，上山指导防疫工作，随着“热线”受话总量的增加，他不得不身兼数职，在高山上当起了“调度员”。

　　“张先生你好，我是常安镇负责12345的工作人员，你现在在哪？好的，你就在原地别动，我们立刻安排疫情防控的工作人员和医务人员过去跟你对接。在等候的期间，你仔细回忆回忆，来常安之前你去过哪里？接触处什么人？这些信息对我们的防疫工作非常重要。”

　　“李先生你好，我是常安镇负责12345的工作人员。很抱歉，根据疫情防控的相关规定，药店已经不能对外出售感冒药，如果症状严重，建议您赶紧就医。”

　　“喂，你好……”

　　在平时，常安镇63312345的受理量在3件左右，由于疫情的原因，现在的日均受理量在15件左右，足足上升了五倍之多，而且大部分都是紧急件，需要立即给予处理，叶佳枫经常要工作到凌晨两三点。虽然工作量增加了不少，但是叶佳枫从未有过推脱，因为他的同事们也都在一线抗疫。

　　据悉，富阳新冠疫情发生以来，63312345区长公开电话受理中心受理群众集中来电5000余件，包含了健康码转码的咨询，道路通行的询问，核酸检测报告的疑问，物资缺乏的求助等等问题。

　　这个春节，当老百姓可以安心的宅家的时候，63312345电话依然24小时保持畅通！63312345的话务员们虽不在抗疫一线冲锋陷阵，却胜似一线。他们用“热线”传递着温暖，用“热线”传递着民情，用“热线”连接起人民群众与党委政府的桥梁，默默地守候着富阳的“后院”。