近日，浙江省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）智能应用全省覆盖发布仪式在杭州举行，省委副秘书长、省信访局局长王忠志宣布统一平台智能应用全省贯通、正式上线，标志着浙江政务咨询投诉举报服务正式迈入智能时代。

　　统一平台是由省信访局牵头建设，集信、访、网、电“四位一体”的政务咨询、投诉、举报平台。浙江人想咨询投诉举报问题，通过pc端、手机端等多种渠道登录统一平台，或拨打12345一个号码，就能轻松搞定，无需选择职能部门，就能实现“一号对外、一网受理”。

　　去年以来，省信访局按照省委、省政府深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型决策部署，突出需求导向和用户视角，运用现代科技，启动统一平台智能应用建设，推动“以部门为中心”向“以人民为中心”模式的主动变革，强化统一平台流程再造、数据共享和业务协同，推进统一平台不断迭代升级。

　　据了解，统一平台智能应用主要包含“1+N”政务知识库（政务“百度”）、简化咨询投诉举报流程、网上智能客服、热线智能客服、回访智能客服、智能分派、政务数据助手七大功能模块。

　　目前，这些模块已全部上线运行，并覆盖省、市、县三级，网上智能客服日均咨询5000余件，答复时间从平均2.55天变为实时回应；热线智能客服答复率70%以上，大大方便了群众，初步实现了“一次办、马上办、掌上办”。

　　发布仪式上，省信访局与11个市进行了点对点视频连线，并演示介绍了统一平台智能应用功能。来自省直有关单位和各市、县（市、区）信访局代表及有关技术公司负责人参加发布仪式。