调解现场位于杭州市上城区四季青街道水湘社区，当事人之一的朱先生夫妻均是聋哑人。前阵子，楼上邻居家的厨房水管老化破裂，大量水顺着煤气管道流入朱先生家中，导致朱先生家的地板、橱柜、墙体被水浸泡。

　　无故遭受这样的损失，朱先生去找邻居要说法。但赔偿数额怎么算，双方都有自己的想法。

　　朱先生认为水已经流进自家卧室，而且因为被水浸泡，后面几年地板搞不好会翘起来，这个地板当初可是花了大价钱买的，自己损失严重，楼上起码要赔偿自己2万元。

　　“水是我们家流下去的，但也只流到他家卧室门口，现在让我赔整个房间地板的钱，当然不可能，我家最多出1000元。”楼上邻居张大姐得知朱先生的想法很不服气。

　　这可让朱先生犯难了，自己说不了话，又听不见对方说什么，总是找亲友代为出面也解决不了问题。

　　水湘社区的调解员了解情况后第一时间介入，组织调解。如何真实了解两名聋哑人的具体意见，保障其合法权益，成为摆在调解员面前的棘手问题。后来，调解员想到了邀请社区扶残助残社工“助力”调解。

　　通过手写、微信打字、语音转文字等多种形式，调解员积极地与朱先生一家展开“无声对话”，克服沟通障碍，于是就有了开头这一幕。

　　经过调解员的耐心劝导、析法讲理，在经过三次调解后，双方近日就赔偿数额达成一致。签订人民调解协议书后，张大姐当场履行了赔偿义务。