艾某刚入监时，因为语言不通，对周边的人很敏感，由此产生了很多误会，情绪也很容易激动。分监区民警发现后，决定从语言不通这一症结入手，轮流教艾某汉语，并指定同小组的罪犯帮带他。语言通了，民警对他的教导也慢慢有效了。

　　与此同时，民警了解到，艾某是“三无”罪犯，心理脆弱，因此对环境常有过敏应激反应。为此，监狱制定了专门方案，开展有针对性的心理辅导。“我们先帮他充分融入环境，让他在心理上建立起一定的安全感，再慢慢培养他对周边环境的信任。”国家二级心理咨询师民警孙德明负责艾某的心理辅导，为此花了不少功夫。渐渐地，艾某会主动与民警谈心，改造态度也越来越积极。

　　克服了语言关、心理关，监狱又从修心教育入手，帮助艾某“塑心”。他们在汉语教学过程中，充分利用红色典籍及其他通俗易懂的经典文学作品，培养艾某的阅读兴趣与自主学习习惯。经过几年学习，如今的艾某阅读汉语经典毫无压力，而且在修心笔记上写下不少心得体会。

　　“我小学都没毕业，识字、读书在以前可是想都不敢想的。在警官的热心教育下，我学到了很多文化知识。对我来说，警官就是‘特别的园丁’，教师节来了，我想好好感谢他们。写这封感谢信，我用的是警官教我的汉字，这是我能想到的最好的表达方式，我相信警官能够感受到我的诚意。当然，我更明白，只有彻彻底底把自己改造好了，成为遵纪守法的合格公民，才是对教育我、帮助我的警官最好的回报……”这封感谢信，艾某写得工工整整，字里行间处处流露出感激之情。

　　“这名罪犯原先性格孤僻，同犯关系紧张，心理结构复杂，但在监狱心理矫治民警以及分监区民警的持续努力下，转化效果明显。他懂得了感恩，会利用节日表达自己的感谢，这对营造正向的改造环境有着积极意义。”包干民警曾徐晋说。

　　“每一名罪犯的改造都得找到他的心结。多年来，我们坚持‘三走进’，即走进罪犯家庭、走进罪犯小组、走进罪犯心里，力图发现并解开‘心结’，从而帮助他们重树信心，走好改造之路。”孙德明说。