近日，家住杭州市拱墅区天水街道某社区的一对上下楼业主，因漏水问题引发纠纷，向街道矛调中心求助。

　　原来，该社区3幢1单元的雨水主管道堵塞，排水不畅，导致雨水倒灌至301室，因301室无人居住，长时间积水无人发现和处理，积水便漏到201室，造成201室地板、厨房吊顶等损失严重。201室业主找到301室业主要求赔偿，遭到拒绝，纠纷由此而起。

　　调解员研判分析后，采取“背靠背”方式进行调解。调解员告知301室业主，其作为房屋所有者，长期以来都没有查看房屋情况，所以没能及时发现漏水并处理，进而殃及楼下。另外，依照民法典公平补偿责任的规定，受害人和行为人对损害的发生都没有发生过错的，依照法律的规定由双方分担损失。在本次事件中虽然双方都有损失，但201室损失更大，301室给予适当补偿，合理分担损失，于法有据、合情合理。同时，调解员也向201室业主表示，其要求301室赔偿全部损失没有法律依据。

　　最终，在调解员的努力下，当事双方达成一致意见，由301室对201室进行适当补偿，201室自行修复毁损物品，双方握手言和。