“象山某职能部门2021年2月8日联合印发的采购指导文件存在地域保护、限制公平竞争、加重市场垄断的情况，请求予以监督。”日前，浙江苍某有限公司及宝某有限公司先后到象山县营商环境投诉监督中心（以下简称“投诉中心”）投诉。

　　投诉中心第一时间分析研判，确认该投诉属于行政执法监督类营商环境投诉范围后，交由县司法局的入驻工作人员跟进督办，同时制发《投诉事项移送函》，连同投诉材料移送该职能单位办理。

　　办理期间，督办员积极对接，掌握办理进程，同时收集可能遇到的问题，以便及时反馈中心会商解决。相关职能部门研究后，认为投诉人反映的事项属实。为促进市场良性竞争，在投诉中心的监督下，相关职能部门于7个工作日后废止该文件，并通知县级各有关部门及县属国有企业，投诉人也对处理结果表示认可。

　　“企业有投诉，就找营商环境投诉监督中心”正成为宁波民营企业的一种共识。当地民营企业多，企业权益受损了，要反映情况、寻求帮助甚至投诉举报，找谁？以往，由于没有统一的收集、流转、反馈渠道，一定程度上存在“多头跑”“重复跑”现象，投诉事项的办理刚性也有所欠缺。为了维护民营企业权益，让投诉企业享受到更低的投诉成本、更快的办理反馈、更好的解困服务，宁波市检察院于2021年9月率先探索建立宁波市营商环境投诉监督中心。目前，随着象山县、海曙区等地营商环境投诉监督中心的陆续成立，投诉中心已覆盖宁波检察机关市级院和所属10个基层院，统筹全市行政执法监督、检察法律监督和纪检监察监督中有关营商环境投诉监督职责，对企业投诉举报进行统一化、规范化、实体化受理答复，精准回应企业诉求，让企业投诉“有门”。

　　运行一年多来，投诉中心共移送交办投诉案件491件。印章行业以及刻章企业关于政务办文件合法性的投诉监督案、电动自行车代上牌强挂保险投诉监督案等均取得了良好的法治效果和社会效果，投诉人对中心回访满意率100%，做到了“件件有回复，事事有回音”。