“那一刻，我深深感受到‘最多跑一次’政策带给我们老百姓多大的便利……我要为他们大大点个赞！”不久前，杭州市拱墅区祥符社区的陈兰仙老人特地写了一封感谢信，点赞浙江省“最多跑一次”改革。

　　原来，80岁的陈兰仙和老伴一起住，子女不在身边。前段时间，她急需用户口本，却怎么也找不到。情急之下，陈奶奶拨打了祥符派出所的电话。接电话的是户籍民警谢钧，听了陈奶奶的讲述，谢钧在电话里表示，会尽快将户口本制作好并送证上门。

　　结果，从制作户口本到送证上门，前后只花了3个小时。当看到谢钧拿着新户口本站在自己面前时，激动的陈奶奶握着谢钧的手直言：“比自己的儿子还要好！”陈奶奶不知该如何表达谢意，最后决定用最正式的方式——写感谢信。

　　陈奶奶的感激并非仅仅因为这次送证上门。“我们其实是老相识了。”陈奶奶说，之前她去祥符派出所办过几次事儿，每次都是谢钧接待的。“我年纪大，普通话也不太标准，每次民警都特别地耐心，细心解答，全程帮忙。”一来二去，两人熟了起来。一次闲聊中，陈奶奶得知谢钧患有严重的体位性高血压，每走几步都要喘上几口。“这次他一听是我要办证，知道我腿脚不好，竟然亲自送户口本上门，真是没想到啊！”老人说，这样周到的服务值得称赞。

　　类似急民之所急的事情，在祥符派出所并非个例。记者8月26日从拱墅区公安分局召开的新闻发布会上，了解到祥符派出所在“最多跑一次”方面推出的诸多举措。

　　祥符派出所的户籍窗口每天叫号数超过300个，是全市公安机关业务量最大的户籍窗口之一。为便捷群众，2017年12月，祥符派出所首创“两微”工作法：在户籍办证大厅内登陆PC端微信，让亲友将忘记携带的相关办事材料远程传输过来就可继续办理业务；若是一时间远程也无法传输，可以添加户籍办证大厅微信，回去后将缺少的材料通过微信拍照给民警，由民警打印后归档，真正实现让群众只跑一次。

　　“现在在杭州办理户口竟然这么方便！”永嘉的徐女士就是“两微”工作法的受益者。不久前，她要落户杭州，办理时却发现忘带老家的户口本了，祥符派出所的民警在收下其它资料后，让徐女士添加微信，回家后再将户口本首页照片发给民警，免去了徐女士再跑一趟的烦恼。截至目前，已有4000名群众享受了此类服务。

　　此外，为解决群众排长队的问题，2019年3月，派出所以“祥符警察故事”官方微信公众号为平台，推出业务办理网上预约服务，实现户籍业务办理“零”等待。据初步统计，平台自2019年4月1日上线后，为群众节约等待时间约10万个小时。目前，有1.36万名群众对该平台进行了在线评价，满意率达99.9%。