“井盖破损，有点危险。”9月7日，兰溪热心市民张女士路过婺江路至云山路转角处，看到有一个窨井盖破损，就随手拍下照片并上传到了“兰精灵”APP。当天晚上，兰溪市8890便民服务中心给张女士留言予以回应。9月11日，平台将处理好的图片反馈给了张女士，这让张女士很惊喜：“没想到手机点一点，隐患真的就处理好了。”

　　张女士点赞的，其实是“兰精灵”APP的“网上矛调中心”功能。6月23日，由兰溪市委365足球体育亚洲版_365平台是做什么的_beat365官方网站委牵头，兰溪市矛调中心和市融媒体中心共同打造的“网上矛调中心”在“兰精灵”APP上开通运行。这意味着，当地市民遇事不仅在线下能找到解决渠道，在线上同样可以讨说法。

资源互补，有效解决信息来源单一

　　2019年7月，兰溪市矛调中心揭牌运行，该中心整合了14家线上线下工作平台、157名工作人员成建制进驻，引进了10家行业性、专业性调委会，是金华地区资源整合最彻底、服务功能最齐全的矛调中心。截至今年8月底，已受理各类矛盾纠纷1218件，化解1176件，成功率96.55%。

　　“中心虽然具备了高效能的处理能力，但在各类信息收集的渠道上却显得不足。”兰溪市矛调中心主任丁军华说道，“例如综合指挥平台需要掌握大量的动态信息，但事实上那时候的信息来源比较单一，除中心日常受理之外，主要是靠网格员和智慧城管专职信息采集员上报，以及公安等单位的数据共享。”

　　而与此同时，由兰溪市融媒体中心打造的“兰精灵”APP，有23万用户，日活量1万多人次，是市民获取资讯、发表议论的主要平台。为何不能进行资源互补、优势互补？在进行思想碰撞后，兰溪市将矛调中心搬上融媒体平台，由双方共同打造解决矛盾纠纷、发表意见建议、困难求助帮扶的网上平台。

　　“‘网上矛调中心’的实用功能，将极大地提升用户的活跃度。”兰溪市融媒体中心主任徐文相指出，“这也是我们进一步发挥媒体平台作用、汇聚人民群众智慧、推进基层治理现代化的生动体现。” 

六大功能，既方便群众又打通“堵点”

　　目前，“网上矛调中心”设置了“便民生活”“心理咨询”“矛盾调解”“兰溪随手拍”“兰江论坛”“未成年关爱”六大功能板块。按照“融媒体中心管前端、矛调中心管后台”的思路，“网上矛调中心”由市融媒体中心负责宣传、媒体监督以及线上技术支撑等，市矛调中心负责交办、督办、回访等事件实体处置。

　　例如“兰溪随手拍”板块，市民只要用手机拍下需要反映的问题实景图片并上传到APP，该信息就会转至基层治理四平台进行流转解决；“心理咨询”板块中开通了心理咨询、心理疏导、治疗网上预约服务，并设置心理服务专家库，实现点单服务；“便民服务”融入家政、招聘、移车等服务内容，后台嫁接至8890便民服务分中心；“矛盾调解”板块中，当事人只需按照提示登记姓名、身份证号、联系方式、相关诉求等基本情况，信息由系统自动推送至矛调中心，中心在审核确认后，随即联系相关当事人进行调解和回访，实现矛盾纠纷“一次不用跑”。

　　“‘兰江论坛’曾经很受当地群众欢迎，是民间舆论的集散地。后来因为管理难就封了，这次我们又重新开了起来。”丁军华说，“我们可以把老百姓的意见建议作为信访件导过来，以更加主动的姿态去引导舆论。我认为‘网上矛调中心’不仅仅是为了方便群众，还要在打通群众与政府‘堵点’上发力。”

　　目前，“网上矛调中心”共收集各类诉求416件，其中便民服务79件、随手拍301件、矛盾调解39件、心理咨询6件，诉求问题流转率100%，做到件件有落实、事事有回复。

　　“下一步，我们还将完善市民评价体系增强互动性，还考虑开设干部作风管理、产品供销等功能，切实做到‘民有所呼、我有所应’。”丁军华表示。