近日，义乌市后宅街道楼先生在“民情宝”小程序上反映工资被拖欠的问题，提交不到10分钟，就接到了社区干部打来的电话，请他下午2点到社区与对方调解。当天下午5点，双方就达成了一致意见，楼先生拿到了辛苦钱。第一回使用后宅街道的这款小程序，就有了非常好的“用户体验”，楼先生感到很满意。

　　记者了解到，7月底，后宅街道矛盾纠纷调处化解中心成立，所有数据同步到“民情宝”后台，街道运用大数据分析研判并提供预警。通过“线上+线下”矛调中心联动，后宅打出了为民解忧“组合拳”，通过“共治+智治”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

“小中心、大肚量” 矛盾“一窗受理”

　　后宅矛调中心整合综治、民情民访、人民调解、公共法律服务、派出所、村社治调主任、家事和姐等多部门和力量，给“小中心”赋予“大肚量”。

　　“中午我在他们家叫了一份米线，下午就肚子痛、拉肚子，后来到医院检查，医生说是吃了不卫生的食物。我怀疑肠胃炎是中午吃的米线引起的。”陈女士来到矛调中心反映这一情况，希望讨个说法。中心工作人员了解情况后，立即通知市场监督管理、街道食安办的负责人，不到5分钟，几位负责人就赶到矛调中心。经过调解，商家补偿陈女士医药费、误工费等共500元，调解员、市场监督管理和食安办的负责人当场对商家进行食品安全方面的教育，要求其严格把好食品卫生安全关。

　　“中心吹哨、部门报到”，矛调中心一改以往哪个部门的事情找哪个部门解决的方式，采取常驻、轮驻、随叫随驻结合的方式进行人员的整合统筹，并由各部门负责人亲自参与调解。

数字赋能 问题“掌上办”

　　“焚烧垃圾、污染环境。”9月28日，后宅的方先生在西关田村13幢附近发现有人焚烧垃圾，现场产生了大量浓烟和异味，方先生劝阻不成，便拍下照片上传到“民情宝”反映。后台工作人员核实信息后，立即分流并转给共建委。不到半小时，工作人员就赶到现场进行灭火，并对焚烧垃圾的村民予以现场教育。

　　“民情宝”集合了民情民意、公共服务、清廉村居、五水共治、食品安全、环境污染、违建举报、秸秆焚烧等版块，关注“爱后宅”微信公众号注册就可使用，让群众的诉求“掌上办”，实现“最多跑一地”甚至“一次不用跑”。

　　后宅街道在充分发挥矛调中心“小中心、大肚量”的基础上，积极探索如何用好大数据带来的红利，通过线上线下联动、强化远程调解、分析研判、预警预测、联动处置，并对信息加以分析研判，及时发现影响社会和谐稳定的苗头性、倾向性、趋势性问题，着力打造集线上流转办事、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策于一体的后宅基层社会治理“智慧大脑”。