“最美湖警”是湖州公安在数字化改革浪潮下，加快建设现代警务模式的重要内容。它不仅打通了数据壁垒，实现121项湖州公安“一证通办”事项“一网通办”，还创新打造了AI机器人“湖宝”，24小时提供业务咨询和办理服务，弥补了此前市民获取公安业务信息渠道少，无法精准咨询、网上办理的不足。

化身“产品经理”

　　“最美湖警”专区的搭建不算复杂，可“湖宝”的诞生却不容易。

　　“我们之前一直没有移动端的应用，只有湖州公安微信号上有一些零散的服务资讯，老百姓没有可以咨询的网上渠道。”湖州市公安局争创办执行副主任、“最多跑一次”改革小组成员舒胜说，这导致老百姓有时只能特地跑一趟窗口咨询、办理。

　　从今年1月开始，舒胜和同事张晨跑遍了全省各地公安机关，学习线上服务功能建设。1个多月后，他们发现服务平台搭建并不复杂，可有个关键问题亟待解决：公安政务服务有上百项，涵盖户籍、出入境、车驾管等高频事项，其中不少涉及专业术语，即使建成网上服务平台，老百姓也无法从百来个选项中，准确选中想要咨询、办理的业务。“比如户籍问题就分迁入、迁出等十几种情况，搜索网上目前都无法给出准确回答。”

　　于是，舒胜、张晨化身“产品经理”，尝试在服务平台加入AI技术进行智能搜索，让它像真人一样指导老百姓办理业务。

让AI不断“学习”

　　他们发现，要准确回答老百姓的问题，AI需要一个“最强大脑”，熟悉各条线业务办理的专业术语和老百姓的口语表达方式。于是，他俩在3个月里，请教了各条线专家，为AI“上课”。

　　负责户籍管理工作24年的黄继平就是老师之一。他将老百姓最常问的户籍问题列了一页纸，从身份证掉了怎么办到户口怎么迁出等，用老百姓习惯的表达方式教授AI如何辨别、如何提供精准指导。

　　经过多次调试，今年6月，“最美湖警”专区在“浙里办”正式上线，AI“湖宝”也开始了24小时的“工作”。

窗口咨询量减少30%

　　老百姓使用后感受如何？舒胜、张晨回访了一些市民，“大家都说很方便。” 

　　周女士就是点赞的市民之一。她想把户口从安吉迁到吴兴，听说“最美湖警”专区上线后，就向AI“湖宝”咨询：“买房子要迁户口。”很快，“湖宝”就将所需材料告诉了周女士，还推送了一个“二维码”链接，扫一扫就能进入办理页面。

　　周女士按流程提交材料，10分钟就迁好了户口。“真是太方便了！我之前也迁过户口，曾尝试在网上查资料，但相关业务太多，看花眼也没找到，最后还是去窗口办理，花了2个小时。”

　　这阵子，黄继平也感觉来咨询的市民少了。“以往，这两个月是户籍业务办理的高峰期。有了‘最美湖警’后，对比去年6月以来的窗口咨询量，减少了30%。”他说，与此同时，户籍网办件大幅增加，在总量上升的情况下现场办件量下降20%。

　　据了解，“最美湖警”专区还设立了生态警务、人文警务、护航经济、反诈防诈等板块，为老百姓提供咨询类服务。“‘最美湖警’微信小程序也即将上线，将给湖州市民提供全方位服务。”在舒胜看来，只有推动政务服务由掌上可办向好办、易办转变，才能使老百姓实实在在感受到公安数字化改革带来的便捷。