近日，由省司法厅、省建设厅、省交通运输厅、省国资委共同组织的“共富探路浙里担当”主题宣传报道活动走进杭州市萧山区新塘街道，包括本报记者在内的媒体团参观了新塘“心无忧”数字治理中心，探秘当地数字治理“密码”。

　　在新塘，加入“心无忧”的10.9万名居民，只要在平台上提出需求，30秒内就能得到响应、1分钟内得到指令处置、2分钟内得到电话回访、第一时间得到现场处置。这种民意快速响应机制，源于新塘推出的“心无忧”数字治理模式。

　　走进“心无忧”数字治理中心，记者看到，一楼大厅设置综合受理、人民调解、信访预约等6个窗口。指挥大厅内，设有“四平台”、“心无忧”数智平台、110社会联动平台、12345市长热线、信访平台、热线电话等联席指挥调度岗。“这样的工作系统为中央集成式，有助于快速响应、高效运转的联动治理落地生根。”新塘街道负责人说。

　　前阵子，在“迎亚运环境整治”行动中，网格员巡逻至新塘街道螺山脚下3村交接区，发现有大量废旧物品违规堆场，立即将情况上报给“心无忧”数智平台。平台收到警情后，马上指令包括综合行政执法、生态环境、自然资源、市场监管等部门在内的行政执法一中队、二中队及公安派出所开展联合处置，要求使用主体限期腾退违规作坊、清理违规堆场。最终，历时22天，经属地村共同努力，违规堆场被腾退，共清除废铁1200吨、塑料废品150吨、汽车废料30吨等。

　　“‘心无忧’数智平台打通了‘基层治理四平台’、12345政务热线、‘清廉村社·码上工程’等10多个应用系统数据端口和应用场景，对所有治理信息一屏统揽。”新塘街道党工委相关负责人介绍，群众或网格员通过“心无忧”数智平台上报的事件，村社无法处置的，由中心统一接收，分级分类，系统流转，由中心、街道机关、区级派驻机构等进行处置，对跨部门、跨村社的事件则进行联合处置。

　　目前，新塘街道将辖区10.9万名群众全部拉入“心无忧”组织架构，形成一个全民参与平安建设的线上交流平台，还开发了“心无忧”掌上移动端，鼓励更多群众参与到村社治理中来。如今，只需要一部手机，当地群众就能随时获取街道、村社最新资讯，学习反诈、治安、消防、交通等安全知识。“遇到问题了，拍下照片，一键上报平台，街道、村社就会第一时间签收派单、处置反馈。”相关负责人介绍，有了这一治理模式，老百姓反映的每件事都会有回音。