施工现场就在家附近，饱受扬尘、噪音等影响，杭州市滨江区西兴街道铁岭花园的住户刘先生拿起手机，扫了扫“滨安码”，点开“我要投诉”，发送了一段语音并上传图片。不到5分钟，网格员就打电话给刘先生核实情况。确认属实后，“滨安码”平台将该投诉信息经区基层智治系统流转至住建部门。在住建部门的督促下，施工方立即进行了整改处理。不到2天时间，工地就设置起了防噪声屏障，并对施工车辆进行限速，最大程度减少噪音影响。9月1日一早，在“评价”环节中，刘先生心满意足地点选了“满意”按键。

　　“现代社区治理过程中，存在基层服务碎片化、各系统平台无法共用、基层组织与公众联系紧密度不高等问题，难以形成群防共治的良性局面。”杭州市滨江区基层智治系统专班相关负责人介绍，对于如何打通服务群众“最后一米”，破解基层治理难题，高新区（滨江）给出了答案：将社会基层治理的智慧“因子”融入社区治理，以“滨安码+网格”模式，打造多跨协同工作场景。在前期试运行的基础上，今年8月起，滨江区积极推广“滨安码”应用，助力社区治理现代化。

　　据了解，“滨安码”包括三大模块：“我要投诉”可对滨江区行政管理、社会治理、公共服务等方面存在的问题提出投诉；“我要咨询”可咨询区内公共服务信息，系统会第一时间发送到相应街道、部门进行处理；“我要建议”可对区内行政管理等方面的问题建言献策，让居民参与到城市建设和治理当中。

　　根据“滨安码”快速响应机制规定，各街道各部门要做到5分钟响应，紧急事项及时处置到位；一般事项24小时内办结；非紧急事项3个工作日内办结，努力提高群众满意度。

　　值得一提的是，“滨安码”接入的区基层智治系统，通过整合全区各类咨询求助、服务投诉等事件，可实现跨层级、跨地域、跨领域、跨业务、跨部门的疑难事件办理处置。