“没想到,来一次就把事情解决了,专业的就是不一样!真的非常感谢,这下能安心做生意了。”近日,在湖州市吴兴区矛调中心“老宋谈心室”内,租户小孙对调解员宋玉健连连道谢。
原来,小孙在吴兴区经营服装生意,前段时间,因租金问题和房东邓女士发生纠纷。见两人多次协商未果。附近商户便建议她们到区矛调中心的“老宋谈心室”去试试,都说那里的负责人是劳资纠纷、工伤维权等方面的调解专家。
在“老宋谈心室”,负责人宋玉健热情接待了小孙和邓女士。在详细了解双方的诉求后,宋玉健选准切入点,耐心释法明理,最终促使两人达成调解协议。
近年来,吴兴区积极鼓励引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解,不断延伸服务触角,成功打造了40余个品牌工作室。为充分整合工作室服务资源,今年,吴兴区在升级打造新的区矛调中心的基础上,将“老宋谈心室”“老兵调解工作室”“律师调解室”等12个品牌工作室引入中心,为群众提供“品牌集成”服务。
“品牌工作室就像是‘专家坐诊’,这些调解员分别在各自领域、行业中有一定的影响力,群众碰到矛盾纠纷,就可以接受他们一对一专业的法律服务。同时,各品牌工作室联合建立团队,面对错综复杂的纠纷,他们发挥各自专长,协同联动,开展‘专家会诊’。此外,各工作室的专家还主动靠前,‘上门出诊’,指导各乡镇街道矛调分中心和各片区的调解工作。”区矛调中心副主任吴新惠介绍。
自今年5月新址启用以来,吴兴区矛调中心在品牌工作室的助力下,共接待来访群众5256人次;化解各类纠纷5100余起,矛盾纠纷调处化解率95%以上。