信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。中共中央、国务院发布的《信访工作条例》（以下简称《条例》）自2022年5月1日起正式施行，随即杭州全面启动学习贯彻《条例》集中宣传月活动。活动开展以来，各级领导主动带队深入基层一线，一系列有深度、接地气的学习宣传活动从信访局延伸到各地各部门，全方位形成《条例》宣传矩阵，推动《条例》学习宣传走深走实，助力提升信访工作法治化水平。

　　赴一线 责任人深入基层宣讲解读

　　5月6日上午，全省以视频会议形式举行学习贯彻《条例》集中宣传月启动仪式，杭州市各区、县（市）、乡镇(街道)及市区直部门分管负责人、信访系统全体干部职工参加仪式。

区领导接待群众来访、接听市民来电

　　启动仪式结束后，杭州市区两级领导及有关直属部门负责人集中开展了接待群众来访、接听市民来电等活动，市区两级信访部门同步组织网上咨询答疑。

杭州市信访局部分班子成员开展《条例》七进活动

　　杭州市信访局部分班子成员分赴上城区、西湖区、滨江区、萧山区等地，集中开展送《条例》进企业、进学校、进机关、进社区、进农村、进家庭、进公共场所活动。

　　杭州市信访局还专门组建《条例》宣讲团，先后到党校主体班，市直部门、国企、镇街、村社等开展《条例》宣讲解读。

　　多元化 形式多样打通“最后一公里”

萧山小红车循环播放《条例》

　　近日，位于萧山区衙前镇的街头巷尾，多了一道独特风景：12辆红色小车，往来穿梭于乡村道路间，车上循环播放着《条例》的内容。小红车所经之处，吸引了不少村民围观、议论。这种接地气的流动宣传，成为《条例》宣讲的“移动课堂”，将信访条例内容精准传播给村民，打通了宣传“最后一公里”。此外，萧山区还建立了一支以社区为单位、网格员为基础的扁平化宣学队伍，深入商超、公园、车站等公共场所普及《条例》。

　　临平区通过开展线上宣讲和直播活动，配合线下讲座、走访宣传，提高信访条例的群众知晓率、覆盖率，如云板凳议事团通过交流沟通，帮助信访工作者明晰新条文、新规定等。

　　西湖区邀请专业律师线上云直播，为全区600名信访干部、信访工作人员和群众做《新时代的信访工作法治保障》专题讲座。

　　余杭区通过摆展板、挂横幅、贴海报、亮屏幕、送手册、推短信等方式，让《条例》走入镇街村社，走进群众心田。同时，当地利用官方网站、微信公众号等载体，推出“一图读懂”，金句海报以及微视频、微动漫、有奖竞答等，持续开展线上宣传……

　　线上线下有机联动，这些是杭州开展《条例》集中宣传月活动的缩影。

　　杭州市在火车站、公交、地铁、汽车站等，通过张贴海报、播放《条例》解读宣传片、动漫、微视频等形式，开展高密度、广范围、辐射式宣传。通过微信公众号推广《条例》有奖知识竞答，组织全市信访干部及信访工作人员开展《条例》应知应会线上知识竞赛，近6万人参与《条例》竞答竞赛。杭州在全市信访系统开展学习宣传《条例》微视频和主题征文征集活动，目前已收到各地各部门微视频70余个，主题征文190篇。同时，杭州还将《条例》学习宣传纳入普法计划，通过群发公益短信等方式，开展普法宣传，营造学法用法氛围。

　　氛围浓 多部门联合开展宣传活动

　　信访部门外，其他各部门也积极参与其中。杭州市城管局在《条例》集中宣传月期间，持续开展全市城管系统“大走访、大接访”活动，各级城管部门结合《条例》学习宣传贯彻，广泛听取群众建议、意见和诉求，接受群众监督。同时通过微信公众号“城管小喇叭”专栏开设《条例》学习专篇，向系统内干部和群众普及信访知识。杭州市市场监管局会同拱墅区市场监管局、西湖风景名胜区市场监管分局等在机关大厅、投诉举报受理中心及辖区农贸市场张贴、摆放海报、展板和悬挂横幅，并制作《条例》解读视频，进一步扩大宣传面，浓厚氛围。

　　杭州市城投集团通过156个公交中心站电子显示屏滚动播放宣传标语600条，通过公交站台、车身、官网、微博、微信公众号等平台宣传《条例》知识，在城区4342辆公交移动电视每天滚动播放宣传语，在杭州火车东站广场等交通枢纽站播放《条例》宣传动漫片。

　　西湖西溪景区综合行政执法队在矛盾纠纷调处化解过程中，向信访人进行《条例》宣传，将理论与实际相结合，提升宣传效力，并录制微视频，动态展示宣传实效。

临平区交通运输局向出租车司机发放《条例》

　　萧山区农业农村局，通过农民信箱普法宣传短信约7万条。临平区交通运输局也向广大出租车司机发放《条例》，自5月1日以来，已及时、妥善处理20余件信访投诉件。