这是一场特殊的家庭财产纠纷调解，因一方当事人听力受损，在长达1个半月的时间里，调解员接连发送了46条短信共7000余字，字里行间都带着“司法温度”。近日，在调解员抽丝剥茧的分析与耐心细致的调解下，这起纠纷得到了圆满化解。

　　家住宁波市海曙区洞桥镇的李奶奶已90岁高龄，前阵子辗转找到洞桥司法所寻求帮助。原来，李奶奶拥有拆迁安置款、土地征用款、个人积蓄等共114.8万余元，几年前交给了二女儿葛女士保管。后来，李奶奶与葛女士发生不愉快，就搬出了葛女士家，并要求返还钱款。葛女士担心母亲会把这笔钱分给除自己外的其他5个兄弟姐妹，所以一直拒绝归还。一家人因此闹得不可开交。“我也不是不想分钱给这个女儿，就是想把钱先要回来。”李奶奶说。

　　宁波市首席人民调解员陈杰接手了此案。在与葛女士联系时，陈杰了解到，葛女士因听力受损，日常交流不便，面对面调解、电话沟通等常规调解手段随之失去“用武之地”。一番思量之后，陈杰决定发送短信来沟通。

　　“我们接到了您母亲的求助，想跟您了解下具体情况，听听您的真实想法，看能不能修复彼此之间的亲情。”这是陈杰给葛女士发送的第一条短信。“当时我的心情有点忐忑，就怕她不理我。”陈杰说，直到收到葛女士的回复，他才长吁了一口气，“她愿意回复短信，就有沟通调解的希望。”

　　“母亲把钱交给您保管，是信任您。现在她想把钱要回去自己保管，这是她的权利。您母亲因为这件事情，情绪一直很糟糕，高血压也复发了。我建议您先把钱转给母亲，让她安下心来。”陈杰将拳拳爱老之情作为调解的突破口。

　　“为了这件事情，我和母亲还有姐妹们都闹掰了。弟弟的情况也和我类似，几年前，他因拆迁分配问题和其他几个姐妹都断了联系。我怕她们现在联合起来，让我和弟弟都拿不到钱。”葛女士表达了担忧。

　　通过多方走访其他当事人，陈杰了解到，葛女士的父亲曾在2018年订立一份遗嘱，写明两位老人过世后，存款的30%由儿子继承、70%由5个女儿平均继承。各个当事人对于这份遗嘱约定的分配方案都没有异议，但因为彼此不信任而产生了隔阂。

　　在心里“打了打算盘”，与其他当事人多方调解后，陈杰给葛女士发送了一条短信：“您的母亲表示，她年纪大了也用不到这么多钱。所以我向您母亲建议，先拿出60万元按照2018年的遗嘱进行分配，也算保障您和您弟弟的利益。这个方案得到了您母亲的认可。为确保这部分钱可以顺利到位，我建议您先把您母亲的财产汇到海曙区人民调解协会的账户内，由协会将款项分别汇入你们兄弟姐妹的账户，剩下的钱汇入您母亲的账户。”

　　见葛女士长久没有回复，陈杰又补充说明、分析起了利弊：“如果这件事诉至法院，有可能对你和你弟弟更不利。而且，到时候，兄弟姐妹将彻底反目。大家都不希望看到这样的结果。”

　　最终，葛女士同意了陈杰的调解方案。多方当事人达成一致意见，除了先拿出60万元进行分配，还相互约定，李奶奶名下存款的使用需让众子女知晓用途并一致同意。此外，如有子女不承担赡养义务的，李奶奶可取消其继承权。

　　近日，李奶奶拿回了款项，心中大石落地，眉开眼笑地拉着调解员的手不住道谢。“李奶奶现在的精神状况和身体状况都有所好转，而且，以前不常露面的儿子也去看望老母亲了。我们也为他们一家感到高兴。”陈杰说。