近日，一名老奶奶来到农行杭州天城路支行要求办理银行卡。大堂经理陈鹏在开卡尽调的过程中，察觉到了异常。老奶奶表示，有人要给她打钱，让她先来开个一类账户，但在问到对方是谁时，老奶奶支支吾吾不肯说，情绪也逐渐激动。陈鹏意识到汇款人有问题，先安抚了老奶奶的情绪，再进一步耐心地询问。

　　陈鹏得知，老奶奶加入了一个投资“比特币挖矿”的微信群3年了，每天都会定时上线打卡，“群主”对老奶奶也是嘘寒问暖，时不时给她讲课，介绍“投资比特币”的好处和收益。

　　老奶奶70多岁了，一直独居在家，儿子常年不在身边，这些年下来，觉得“群主”比家人还亲，对“群主”的话也深信不疑。

　　前一天，“群主”表示，鉴于老奶奶在群里的“杰出贡献”，要汇款给她作为奖励，让老奶奶开一张一类账户，开好后再等电话接收“奖励”，于是老奶奶立刻到农行办卡。

　　陈鹏一听立刻明白这涉嫌诈骗，便向内勤副行长孙志华汇报了此事，一同劝阻。但老奶奶念及“群主”长期以来的“关怀”，认为“群主”不会骗她，仍坚持要开卡。

　　多次劝说无果，孙志华联系了网点所在的辖区派出所。民警赶到核实情况，并用检查出老奶奶手机中有7个高危诈骗软件，存在信息泄露和被远程操控的风险。而老奶奶若这次开通账户，诈骗分子很可能以此为机会，进一步骗得其账户资金。

　　在农行员工和民警的一同劝说下，老奶奶终于认识到了自己已陷入诈骗，放弃了开卡。

　　孙志华看出老奶奶有些失落，于是给她送上一杯热水，说“阿姨，您要相信警察，相信银行，您儿子不在身边，可以把我们当成您的亲人，远亲不如近邻，您孤单了就来我们这里坐坐，您碰上什么困难就跟我们说。‘群主’再怎么好，也远在天边，但我们农行近在眼前。我们网点周边像您这样的老年人比较多，为此我们大堂专门设置了适老化的‘浓情暖域’休息区，就是为了给路过的老人们歇歇脚、乘乘凉，我们的大门永远为您敞开，欢迎您常来。”

　　老奶奶离开前，孙志华贴心地递上了反电诈宣传的折页，对老奶奶说：“我们会有防范电信诈骗的讲座，欢迎您来听。”“一定来！”老奶奶开心地说。