群众有难事，该向哪里反映？如今，这一问题在金华有了更优的答案：找代办员。今年，金华市积极探索民情民访代办制，推动形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道，让群众办事、信访坐上“直通车”，推动信访“最多跑一地”向“一地不用跑”转变。

　　“说好上个星期给工钱的，现在又反悔了！”近日，在金华市婺城区新狮街道民情民访代办服务站里，42岁的外来务工人员祝功水激动得涨红了脸。祝功水在婺城区某酒店打工，一个多月前，他和老板在劳务费用上产生纠纷。“我人生地不熟的，你说这个事该找谁啊？”祝功水问。没想到，接待他的章善祥拍拍胸脯说：“找我就行！我是你的代办员。”当天，章善祥就前往涉事酒店，经过协调还请来了区、街道两级劳动保障部门主管，并会同村调委会主任、专职人民调解员，与酒店老板进行沟通调解。当天下午，祝功水就领到了欠薪。

　　今年，婺城区在全区271个村（社区）、19个镇（乡、街道）设立民情民访代办服务站，同时还设立区级信访代办服务中心（信访超市）、机关部门代办站、流动代办站等315个站点，让群众点单，由干部跑腿。“每张交办单上，都有限时办结要求。简单事项一般要求1天内办结，一般事项3天内办结，复杂事项7天内办结，疑难事项30天内办结。”婺城区司法局新狮司法所所长包新华介绍，代办员、群众均可对事权单位的办理态度和办理结果进行打分评价。

　　同样暖心的一幕还出现在永康市西溪镇。距离城区20多公里的西溪镇贾处村是个自然村，村民进城基本靠公交，此前村口公交站点只有站牌、没有顶棚。乘客又大多是老年人，遇到酷暑、雨雪等天气时，无处可躲。

　　村民贾中秋找到了贾处村代办员，代办员当着村民的面，将这一诉求通过“浙里办”手机客户端进行反映。随后，该件经永康市信访局转至交通局、西溪镇，镇里把该信访事项指定给镇人大副主席、代办员黄毅跟踪办理。黄毅会同交通局、城乡公交公司工作人员现场查看后，决定采纳群众意见，将贾处路口公交站点升级为公交站棚，方便群众出行。

　　暖心事的背后，是金华市在创新社会治理体系中推行的民情民访代办制。今年，金华市在全市建立四级代办体系，构建以市级统筹推进、县级代办中心牵头抓总、乡镇代办站(室)协调解决、村(社区)代办点无缝对接的代办网络，把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进民情民访代办员人才库，为群众代办解决疑难信访积案、涉及单个部门的行政诉求、涉及政策和纠纷的各类诉求、涉及群众生产生活的小诉小求。

　　与此同时，金华还配套建立健全相关制度，形成民情民访代办工作从受理到评价运用的闭环，确保事事有着落、件件有回音，切实提升代办工作质效。数据显示，金华市共设立县、乡、村三级民情民访代办中心（站、室）3386个、代办员12380人，实现了全覆盖。