近年来，淳安县审管办以基层公共服务等工作为重点，以浙江省政务服务网为载体，充分发挥职能作用，实施乡镇便民服务平台升级改造，进一步完善了乡镇便民服务中心“一门受理、统一登记、统一上报、一门反馈”的运作模式，为办事群众提供“一站式”服务，极大地方便了农村老百姓办事，为推进平安淳安建设打造便捷高效的政务服务环境。

　　一套标准建平台，内部管理更规范。制定了乡镇便民服务中心规范化建设方案，不仅要求电子办公、政务公开、人性化服务等软硬件设施升级改造到位，还指导乡镇建立便民服务事项上墙公示制、首问责任制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、AB岗工作制等业务运作制度，群众评议制、投诉处理制、责任追究制等监督管理制度，以及微笑服务、文明接待高效等工作要求，内部管理全面规范。23个乡镇平台还配齐综合自助服务机，进一步满足了数字化改革需求。

　　一张清单抓业务，便民服务更精准。以基层群众需求为导向，根据各乡镇依申请的政务服务事项及部门梳理的337个就近“线上办”民生事项，制定乡镇办事清单，通过业务培训确保工作人员高效办件，并按“八统一”标准制定办事指南，通过大厅办事须知栏、电子政务平台、微信等网络平台、华数电视等渠道进行同步推送，确保群众获知，提供精准、高效服务。同时，积极将政务服务2.0平台向乡镇便民服务项中心和基层银行网点延伸，通过该平台收件办件，不断提升就近办实现率。

　　一项机制强保障，办事体验更优化。明确全县乡镇、村（社区）便民服务中心的“最多跑一次”代办员，梳理制定事项代办目录，推广乡镇、村社“管家式”代办服务。审管办定期组织开展全程代办员业务上岗，强化咨询、办理、服务一次满意的“最多跑一次”运行机制。目前，乡镇、村级代办平台月办件量有2000余件。同时，将代办服务向“上门办”升级，推出户政、医保、社保、民政、残联和其他社会服务等便民事项针对文化程度低、老弱病残等特殊人群的上门办证服务，并上门指导企业群众“线上办事”，实现1595个事项网上办、掌上办，让干部跑腿代替群众跑腿，打通基层办事“最后一公里”。