在温州市洞头区北岙镇大王殿村，出现海事、邻里等纠纷，村民首先想到的是“找郭姐”。

　　郭姐是什么人？她是村调解委员会调解员郭央雪。退休后本来可以享享清福，但她却偏偏喜欢当“和事佬”，成为了一名调解员，投身到调解工作中。

　　调解工作最难的就是“一碗水端平”。郭央雪在调解中，始终坚持从群众角度出发，设身处地为群众考虑，站在纠纷现场“第一线”。

　　“郭姐，你可一定要帮我想想办法，我现在晚上觉都睡不安稳。”2021年1月，村民方大姐找到郭央雪，请她帮忙解决自家的“糟心事”。郭央雪第一时间赶到方大姐家中了解情况，查看得知是方大姐家附近的施工方施工时因未做好安全措施，导致有石头、泥块砸落掉到方大姐房子后面。人身安全是第一位的，郭央雪立马联系施工方负责人到现场调解。

　　起初，施工方负责人态度强硬，认为自己施工在正常范围内，不予解决。郭央雪并不气馁，带着施工方负责人到方大姐的家后面查看了掉落的石块以及有点松动的墙体，并耐心分析可能存在的安全隐患。最终，施工方负责人承诺会将防护网配备起来，防止石头或者泥土掉落。

　　一段时间后，方大姐和施工方又起争执。原来，施工方只在工地附近安装防护网，但未对方大姐家的墙体进行防护。方大姐认为，目前的防护网不能保护自家的房子，房子后面的墙体也必须保护起来；施工方则认为防护网的长度足够安全，不需要再延长。双方你一言我一语，又进行激烈争论。在一声高过一声的音浪中，郭央雪果断采取了“背靠背”调解，一边安抚方大姐一定会让施工方对她的房子和人身安全给予保障的；一边向施工方表示安全不能有万一，建议其在方大姐的房子周围安装防护网，把房子整个保护起来。经过郭央雪积极跟进，同施工方多次反复商讨、沟通，施工方采纳了郭央雪的建议，方大姐总算能睡个安稳觉了。

　　“调解工作要讲情理法，但更重要的是以‘心’换心，用心聆听当事人的诉求，用最大的真诚面对他们，这样才能解开他们的‘心结’，赢得他们的真心。”这是郭央雪的经验总结，也是她在调解工作中一以贯之的原则。

　　自2018年成为调解员以来，郭央雪以饱满的热情、负责的工作态度主动去发现和掌握村里的各种矛盾纠纷“苗头”，包括海事纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等大大小小的案事件200余起，在调解过程中用方言俚语拉近与当事人的距离，把矛盾纠纷解决在基、消灭在萌芽状态。