“在家门口就能办理驾驶证换证，实在是太方便了。”近日，家住桐庐莪山乡的王先生在家门口的横村派出所莪山警务室“一窗通办”窗口，办理期满换领机动车驾驶证业务，仅用15分钟就办结。这也是浙江公安近年来持续深化“放管服”改革，坚持以人民满意为价值追求的缩影。

　　党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想。不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。近年来，浙江公安积极回应人民群众对美好生活的期待，持续深化“放管服”改革，推出了一系列便民举措，解决了老百姓的“烦心事”。

　　家门口“一窗通办”

　　莪山乡是桐庐县6个无所无队（没有派出所、交警队）乡镇之一。以往当地群众要办理公安业务，或要跑邻镇的横村派出所，或要驱车20公里前往桐庐县城。从去年起，桐庐公安推出“全域通办”改革，在全县6个无所无队乡镇的便民服务中心或派出所警务室设立“一窗通办”窗口，让偏远乡镇群众也可以就近办理公安事项。

　　“党的二十大报告提出要着力解决好人民群众急难愁盼问题，要提高公共服务水平，这对于我们公安窗口提出了更高要求。”桐庐县公安局行政许可科科长方敏说，提升窗口服务水平，就是要最大限度地压缩业务办理的时间和周期，以最快的速度把事情办成，同时也要尽可能减少群众办证所需要提供的材料，让老百姓少跑腿。

　　桐庐是浙江“最多跑一次”改革的先行先试地区。2020年，桐庐公安在此基础上推出“一窗通办”服务，在全县9个公安政务服务窗口设立13个“通办窗口”，首批85个通办事项实现“一窗通办”。而去年的“全域通办”改革，也是对“一窗通办”的延伸，打通服务群众“最后一公里”。

　　目前，浙江公安全面推进“一窗通办”改革，公安政务服务网点基本实现“一窗通办”全覆盖。此外，居民身份证首次申领、户籍类证明开具、新生儿入户、户口迁移等6项政务服务实现“跨省通办”。

　　车检“一件事”改革

　　近日，丽水的艾先生足不出户，就为自己的爱车完成了一次车辆年检。

　　“线上预约车检，很快就有检测站工作人员联系我，约好了上门取车的时间。车检完成后，他们又把车送到我家楼下。现在车检竟然如此方便！”艾先生激动地说。

　　检测站上门取车是丽水公安交管部门为进一步优化车检服务推出的创新服务举措。“我们鼓励有条件的检测站，在保证交通安全的前提下，为一些因特殊原因不能按时参加车检的车主提供上门服务，给老百姓提供更多便捷。”丽水市公安局交通警察支队车驾管监管大队大队长陈昭惠介绍说。

　　车辆年检曾经是困扰老百姓的一大“烦心事”。许多车主不熟悉流程，常常需要多头跑，耗时费力。从2020年起，浙江率先推进车辆检测“一件事”集成改革，推动“最多跑一次”向车检行业延伸扩面。各地车辆检测站纷纷推出“一站式”交钥匙服务，车主进场后只需交出钥匙和车辆，在休息区等待即可，整个车检流程最快只需半小时。

　　目前，浙江已全面完成车辆检测“一件事”集成改革，实现全流程检测平均时间缩短2/3，每年惠及860万车主，“浙里办”群众网上“好评率”达到98%以上。

　　围绕车检“一件事”，丽水公安又进行了升级迭代，除鼓励检测站上门服务外，还推出了网上预约、容缺办理、先发再审等服务。“我们还在全市15个检测站服务大厅设置自助违法办理机，并在窗口提供行驶证更换服务，进一步实现群众车辆年检少跑腿。”

　　“党的二十大报告提出，治国有常，利民为本。为老百姓解决‘烦心事’，正是我们车检‘一件事’改革的宗旨。”陈昭惠说，浙江“车检一件事”改革经验在全国全面推广，“浙江作为先行者，我们更应巩固好这一改革成果，进一步提升车检服务质量，把老百姓的‘烦心事’变成‘顺心事’。”